送了10年快递，他终于站到马云身边

拾遗物语阿里巴巴在纽交所上市时，火了8位敲钟人。快递行业代表窦立国，位列其中。当时，全国有数以百万计的快递员，阿里为什么选窦立国？他一边送快递，一边热心公益；他用5年时间，靠送快递赚了200万元。“这么好的时代，这么多的机会，只要手多动一点，脑子多想一点，就一定可以成就自己的梦想。”在窦立国的眼中，成功源于一件件微不足道小事。“因为好多人，没有把小事放到眼里，所以就丢了大事。”窦立国说。

1975年，窦立国出生在吉林农村，16岁时，初中还未毕业的他辍学了。家里贫困，学习成绩又不好，排行老大的窦立国想早点挣钱养家。父亲托关系，帮他进了采石矿，靠砸石头挣钱。工作虽然辛苦，但他沉浸其中，矿上有人抱着吉他唱《小芳》，说张学友，谈黄家驹beyond，这些窦立国都不知道，但他向往他们口中的世界，那是一个与农民生活完全不同的世界。

1994年，听了郑智化的《水手》，窦立国不顾家里反对，孤身前往大连，找了一份在货船上当水手的工作。可是，现实中的水手工作枯燥无味，根本不像歌里唱的那样。1996年，窦立国又汇入打工热潮，来到北京，开始艰苦的“北漂”生活。他住地下室，吃朋友从饭店带回来的剩菜剩饭。一个月后，窦立国才找到了工作，在饭店做保安，每天给人开门，扶人下车。虽然没文化，但窦立国肯干，无论是多小的事。

一次下雨，许多来吃饭的客人都没带伞。别的保安想，谁愿意跑到大雨里淋雨呢？窦立国却想，顾客可是上帝呀。于是，窦立国拿着伞不停地接送客人，他一身干净的衣裳全淋湿了。这一幕，刚好被饭店老板看到了，当天下午，经理把他叫到跟前，“小窦，你表现得很好，有什么想法没？”从农村来，窦立国特想学门手艺，“我想学厨师。”窦立国对经理说。第二天，窦立国就被安排去学厨了，

工资还从六百元涨到了七百五。

因为打伞这件小事，窦立国得到了梦寐以求的机会。

“这么大一个便宜事，就让我给捡着了。”窦立国想。

为讨师父欢心，窦立国早上五点就起床，然后去帮别人卖早点。看到小窦勤快，卖早餐的总要给他豆浆油条，于是，师父一到饭店，窦立国早把油条豆浆给师父准备好了。大家都在想方设法偷懒的时候，窦立国却在习惯性地做一些小事。有人择菜，只要他有空，他就去帮忙择菜；有人洗碗，他就去帮忙洗碗。可是，就是因为他做的这些微不足道的“小事”，勤快肯干的窦立国俘虏了饭店女服务员姬晓丽的芳心。不久后，两人走进了婚姻的殿堂。

因为生意不景气，渐渐地，窦立国工作的饭店开始无法正常营业。为了生活，夫妻两人只好另谋生路，做起了快递员。当时，快递行业并不发达，窦立国早出晚归，骑着自行车四处拉业务，但是，他一天最多只能收8、9个快递，一个快递赚两块钱，一天收入不足20元。而且，快递员这份职业很受歧视，大家给快递员自动贴上“没文化”的标签。写字楼不允许快递员使用客梯，只能乘坐货梯；小区不准进，因为保安怕他们的三轮车刮坏停在小区的轿车。很多人受不了这委屈，转行了。

别的快递员累了、受委屈了，就想着换工作，窦立国就想着怎么解决问题。那段时间，窦立国天天琢磨着如何提高业绩。他说服妻子，拿积蓄印了名片和小广告，每天早晨八点半，在他自己负责的区域，见人就发名片和小广告。但是，十个人中有九个都不要，有的人不仅态度冷漠，还要发脾气。“无论什么工作，一定要坚持下去，这样才会成为行业的精英。如果你干一样工作赚两千，又干另一样工作也只能赚两千，永远得不到发展；如果你一直干一个工作，从开始一个月一千，到后来一万，你锻炼了自己，也让老板离不开你。”窦立国想。窦立国认为，坚持，才是最聪明的做法。

面对客人的嫌弃，窦立国不怕，厚着脸皮一遍又一遍地发名片，可是，等他发完顺着马路原路返回的时候，发现很多人把他的名片丢到了垃圾桶，有的人直接扔到了路边。看着躺在地上的名片，窦立国心情复杂，他沿着马路，弯腰捡回别人丢掉的名片。此后每次发完名片，他都原路返回捡名片，

明天早上又接着发。

只要有一点希望，他都不放弃。

“洗个澡，明天会更好。”窦立国说。

同时，窦立国开始琢磨，

如何让别人留下名片呢？

窦立国开始在名片上印一些订餐、订水的信息，为顾客提供一些周边信息服务。“这样他们就会留下名片，将来他们要发快递，就会给我打电话。”窦立国说。

时间毕竟有限，如何才能随时做广告？窦立国又想了一个招——移动广告。他自制了一个脚蹬三轮快递车，在三轮车的后面贴上了粗体红字的醒目广告语，在北京街道上走的人知道了还不够，为了让高楼上的人看见，窦立国在快递车顶棚上也贴上了显眼的广告。当时，同行都在笑话他“三轮车很丑”“多事儿”，窦立国却不以为意。他就是要把三轮车做成一个移动广告，让写字楼上的人和行人都知道他的快递。

别人送快递，都是把快递送到了事。窦立国却不一样，每次送完快递，窦立国都会和客户谈一会儿，了解客户的喜好。有位老顾客快退休了，在他退休时，窦立国就送他一束鲜花，老顾客十分感动，成为窦立国的铁粉，此后有快递就找他。哪位顾客在自己这里的件多，窦立国记得清清楚楚，还时不时送小礼物给顾客。

无论印名片，还是送礼物，

窦立国都站在顾客的角度，用心服务，

这让他收获了一批老主顾。客户之间口口相传，窦立国的“生意”渐渐好起来了，每天取的件，是以前的好几倍了。有时候，窦立国一天要送一千多个快件。

窦立国画的“避堵攻略”

北京，被网友戏称“首堵”，窦立国负责的区域更是堵得很。“导航软件出现之后，基本解决了不认路的问题，但它还不能准确告诉你走哪条道最快。”窦立国说。每天送上百个件，窦立国对他负责的区域道路非常熟悉。哪条无名小道通向哪里，哪个地方有恶犬出没，他都晓得。别看这些都是小事，它让窦立国省了不少时间。窦立国还自己总结了避堵路线。从望京到西坝河，遇到高峰期，要30-40分钟，可是，窦立国七拐八绕走小路，仅仅需要8分钟，地图显示，同样的距离驾车需要19分钟。这些路，开了一辈子的司机都不知道。他记得公园广场舞开始的时间，

“碰上锻炼高峰，小路反而会堵。”窦立国说。

每次送快递，窦立国都会细心观察周围，认真总结，

这些小事，让他的工作更高效。

每次送快递，他都能快速计算出一条最省时间的路。

窦立国也有想拍屁股走人的时候。有一次，窦立国给一女子送快递，按规定，客户要签了字才能拆件，可是，女子却坚持先拆件、再签字。两人发生争执，女客户气急，“啪”地一声，扇了窦立国一耳光。“当时就想罢工，老子不干了。”窦立国说。女客户的几个男同事看到了，也跑来帮腔。窦立国气急，拿着东西就走，想冷静冷静。可是，女客户却告窦立国抢劫，警方了解事情经过后，窦立国抢劫的嫌疑洗脱了，但仍被要求道歉。一声“对不起”还没说完，

窦立国的泪哗地一下就流了下来。

“快递员怎么了？我不偷不抢的，为什么这样对我？”窦立国委屈。

2010年的夏天，窦立国接了一单和物流公司合作的业务。可是，本该物流公司卸的一车货，客户杨老板却坚决要求快递员来做。想到自己还有很多单子要送，时间耽搁不得，窦立国急得跳脚。“虽然生活处处为难我们，怎么办？不活啦？算啦，洗个澡明天会更好。”窦立国想。他不愿意和客户僵持浪费时间，闷头钻进车厢，一声不吭地开始卸货。那天的北京，气温逼近40度，窦立国的衣服被汗水湿透好几回。窦立国的踏实肯干，感动了杨老板，半年后，杨老板主动联系窦立国，给了他一个大单，让他一次赚了20万。

窦立国一跃成为公司最牛快递员，他包揽了服务地区一半的业务量。有时候，窦立国忙得没时间吃饭，饿过头了，窦立国一看到饭，不管是不是凉的，张口就吃，导致后来大吐不止。但是，一家人日子是越来越好了。一次，窦立国接到了一个两万件的大单，他和妻子包件包到手指破皮，夫妻俩很开心。“抽一单几块钱，连抽两万张，有种数钱数到手抽筋的感觉。”窦立国笑说。渐渐地，窦立国被评为集团全国十佳员工、劳动模范，被邮政快递行业组织评选为全国最美快递员50强之一。有人问他送快递的诀窍是什么？“没什么诀窍，就是要勤快，跑得快送得多。”窦立国说。

2013年，窦立国一个月能拿3-4万工资，但是感觉上升的空间没有了。于是，窦立国向公司毛遂自荐，希望当一个分部经理。

为了引起老总的注意，

窦立国还特意在信里写了错别字，

故意通过另一家快递公司寄给老总。老总真的召见了他，给了窦立国一个烂摊子，72家分公司中连续半年业务倒数第一的分公司。当时这家分公司的签收率只有 80%；分公司的仓库只有40多平米，还有一辆4.2米的货车。窦立国上任，立即“烧了三把火”。采用每天统计签收率方式，签收率上升到100%；仓库扩大到200多平米；增加1台7.2米大货车。窦立国还总结了自己的经验，手绘“避堵路线”给员工培训；

圣诞节，他和快递员一起，穿着圣诞服送快递，给每一位顾客送苹果。

上任一个月后，分公司业绩进步了，排名第六十五，第四个月排名第十九，第五个月排名第十二，半年后进入前三……2015年，窦立国的分公司被评为年度总冠军。现在，窦立国的分部送货量和取货量年增幅都超过了100%，客服人员从接手时的3名扩充到了9名。加入该公司5年，窦立国挣了200万；

2014年，阿里巴巴美国上市，

邀请了8个人去敲钟，窦立国就是那8个人之一。

在北京，窦立国买了6辆车，还在老家买了一套150 平米的大房子。“这么好的时代，这么多的机会，只要手多动一点，脑子多想一点，就一定可以成就自己的梦想。”窦立国说。

下雨天，打伞接送客人；在名片上印外卖、订水电话；留意每一条去过的无名小道；记下公园里的广场舞时间；跟客户交流，送客户小礼品；给老板写自荐信……这些微不足道的小事，每个人都可以做得到。可是，只有窦立国去做了。在窦立国的眼中，成功源于一件件微不足道小事。“因为好多人，没有把小事放到眼里，所以就丢了大事。”窦立国说。只有小学文凭，窦立国的起点比不得别人，但只要做一个有心人，发现生活中的点点滴滴，在一般人看来没有太大差别的地方，做出了10倍、甚至100倍的差异，这何尝不是一种成功？

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